• Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení nebo výměna zboží)

Objednatel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží a to bez uvedení důvodů. Odstoupení od smlouvy není možné v případě je-li zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

Odstoupení od smlouvy musí být doručeno prodejci písemně do 14 dnů od převzetí zboží kupujícím a zboží zasláno neprodleně zpět prodávajícímu. Na vrácení peněz má prodejce lhůtu 30 dní od odstoupení od smlouvy.

Pokud nebude vrácené zboží v původním stavu, bude nést známky používání, bude poškozené, nebo nebude kompletní, má prodávající právo úměrně snížit vracenou částku za zboží. Pokud výrobek poškodí zákazník svým chováním, které neodpovídá určení výrobku, má prodejce možnost požadovat náhradu škody. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

• Reklamace a záruka

Pokud není stanoveno jinak, je standardní záruční doba 24 měsíců. Tato záruka se nevztahuje na potraviny, zde je vždy brán na zřetel datum minimální trvanlivosti či spotřeby.

• Jak postupovat v případě, že jste neobdržel/a kompletní či chybnou zásilku?

Kontaktujte nás telefonicky na tel. č. +420 774715286, či e-mailem bioshopping@email.cz.

• Jak postupovat při převzetí zboží od přepravce nebo následném zjištění poškození zboží špatnou přepravou?

Při přebírání zásilky je příjemce povinen řádně zkontrolovat zásilku a při zjištění poškození zásilky ihned sepíše s přepravcem zápis o škodě. Je to důležité proto aby mohla být uplatněna reklamace. Na pozdější reklamaci bohužel nemůže být brán zřetel. Příjemce svým podpisem při převzetí zásilky potvrzuje, že zásilku převzal nepoškozenou.

Pokud byla zásilka nepoškozena a přesto jste po rozbalení zjistili poškození zboží. Neprodleně nás kontaktujte. Taková situace musí být nahlášena nejpozději do druhé dne od převzetí zásilky aby mohla být uplatněna reklamace. Na pozdější nahlášení nemůže být bohužel brán zřetel. Pro úspěšné vyřízení reklamace je nutné nahlásit popis škody a zaslat na naši e-mailovou adresu kompletní fotodokumentaci (krabici z vnějšku, krabici s plným uloženým obsahem, vystýlku zásilky, je-li nějaká,prázdou krabici v případě je-li např. promočená,poškozené zboží a vše co uznáte za potřebné). Poškozené zboží, obal, ani vystýlku v žádném případě nevyhazujte. V takovém případě opět nebude reklamace uznána. Za škody vzniklé při přepravě neručíme, uděláme však maximum proto, aby byla reklamace u přepravce vyřízena.

• Jak postupovat v případě reklamace během 24 měsíční záruční doby?

Zboží odešlete na adresu: Nikol Jelínková, Celní 409, Plesná 351 35

Než zboží odešlete, kontaktujte nás.

• Jak postupovat v případě vrácení zboží do 14-ti dnů?

Je nutné vědět, jak přesně se počítá 14-ti denní lhůta. Tato lhůta se počítá od druhého dne, kdy zboží obdržíte, do doby, kdy písemně obdržíme odstoupení od smlouvy. Nestačí dopis v odeslat poslední 14-tý den.

Časté chyby při vracení zboží: nedoržení 14-ti denní lhůty a neodeslání písemného odstoupení (nestačí v uvedené lhůtě zaslat zpět pouze zboží). V takovém případě nemůže být vaše odstoupení uznáno. Prosíme zákazníky aby si toto ohlídali. Do této lhůty nespadá zboží, které podléhá rychlé zkáze. Tedy i potraviny.